DevSecOps_07_리포팅의 심리학과 UX

보안 도구가 아무리 뛰어난 탐지 능력을 갖췄더라도, 그 결과를 사람이 이해하고 조치하지 않는다면 무용지물이다. 보안 리포트는 기술 문서가 아니라 "행동을 유도하는(Actionable) 커뮤니케이션 도구"여야 한다. 개발자가 읽고 싶게 만드는 리포트의 설계 심리학을 다룬다.

1. 인지 부하(Cognitive Load) 줄이기

수많은 보안 로그는 개발자를 압도한다. "취약점 150개 발견됨"이라는 메시지를 보면 개발자는 분석 의지를 상실한다(Alert Fatigue).

• 필터링: 당장 고쳐야 할 것만 보여준다.
• 우선순위 요약: 전체 목록 대신 "Top 3 Critical Issues"를 상단에 배치한다.

2. 개발자 언어로 번역하기

보안 전문 용어는 개발자에게 외계어와 같다. XSS (Reflected)라는 말 대신, "사용자 입력값이 검증 없이 출력됨"이라고 설명해야 한다.

• Bad: "CWE-79 Detected."
• Good: "입력값 name이 HTML에 그대로 출력되어 스크립트 실행 가능성 있음."

3. 문제와 해결책의 통합(Contextual Remediation)

문제를 지적하는 것보다 중요한 것은 해결책을 주는 것이다. 이상적인 리포트는 "무엇이 틀렸는지"와 "어떻게 고쳐야 하는지"를 한 화면에 보여준다.

• 수정 코드 제안: Diff 형태로 Before와 After를 보여준다.
• 원클릭 적용: 가능하다면 자동 수정을 적용하는 버튼을 제공한다.

보안 리포트의 UX가 좋을수록 수정 시간(MTTR)은 단축된다. 보안팀의 고객은 개발자이며, 리포트는 고객 경험(CX) 설계의 대상이다.